Situation professionnelle
Souhait professionnel
- Santé (biomédical, industrie pharmaceutique, cosmétiques)
- Hôtellerie,Tourisme, Restauration
Résumé
Professionnelle polyvalente et motivée avec diverses expériences dans les secteurs de l’énergie et de la cosmétique. Curieuse et ouverte d’esprit, je suis une collaboratrice fiable et impliquée, qui s’épanouit aisément en environnement international. Mon expertise réside dans la gestion de projets multidisciplinaires, avec une capacité avérée à établir et à maintenir d’excellentes relations stratégiques avec des clients et des partenaires. En poste chez TotalEnergies depuis deux ans, je cherche mon prochain défi en commerce et en retail à partir de janvier 2025.
Expériences professionnelles
Coordinatrice retail & experience client
TotalEnergies - VIE
De Octobre 2022 à Septembre 2024
Business Development & Stratégie
- Analyse des dossiers d’investissement pour l’expansion et le développement de nouvelles stations-service sur l’Asie-Pacifique et Moyen-Orient.
- Optimisation des processus financiers internationaux en révisant les méthodes de partage des profits, pour améliorer l'agilité opérationnelle et maximiser les revenus.
- Rôle central dans l’expansion et la diversification des offres non liées aux carburants, en négociant de nouveaux partenariats avec des acteurs clés du secteur de la restauration, afin d’explorer de nouvelles opportunités de marché et d’élargir les offres des stations-service (en cours).
Marketing & Engagement Client
- Suivi des campagnes marketing dans différents pays afin de promouvoir l’engagement et la fidélité des clients à travers des initiatives créatives et ciblées, grâce au development d’un kit Marketing standard pour toutes les filiales.
- Déploiement de l’outil Uberall en Asie-Pacifique et au Moyen-Orient, et formation des filiales à son utilisation, pour optimiser la gestion de la présence et de la réputation en ligne de l’entreprise sur diverses plateformes numériques (Marque Employeur).
Médias numériques & Création de contenu
- Création et distribution bimensuelle d'une newsletter sur les activités du retail, mettant en avant des initiatives innovantes génératrices de revenus non liés aux carburants, favorisant le partage de connaissances interne.
- Développement de tableaux de bord PowerBi pour améliorer la visibilité en temps réel des indicateurs clés de performance (KPI).
Conseillère de vente
SEPHORA , Saint-germain-en-laye - CDD
De Août 2022 à Septembre 2022
Assistante export
Interparfums , Paris - CDD
De Janvier 2022 à Avril 2022
Logistique & Export
- Gestion d’un portefeuille de clients de marques de luxe incluant Boucheron, Jimmy Choo, Karl Lagerfeld, Rochas, St Dupont, Repetto, et Moncler, pour l'exportation de parfums à l'international.
- Supervision des commandes, de la logistique, de la gestion des stocks et des transactions dans SAP, assurant l’exécution précise et ponctuelle de la demande mondiale, tout en surmontant les défis de production liés à la pandémie du COVID-19.
Marketing de luxe & Développement
- Coordination de l’envoi d’échantillons de laboratoire, de cadeaux promotionnels et de matériel marketing, pour améliorer l’engagement client et soutenir les campagnes de lancement, en lien avec la stratégie commerciale.
- Réalisation d’analyses de marché complètes pour identifier les tendances, les opportunités et les défis dans l’industrie cosmétique et de la parfumerie.
Customer account specialist
ExxonMobil , Prague - CDD
De Septembre 2019 à Juin 2020
Logistique et service client
- Gestion du service client pour diverses entreprises des secteurs automobile, pharmaceutique et médical.
- Maintien et développement des relations solides avec des clients internationaux.
- Cultivation d’une culture de services exceptionnels, garantissant l’exécution sans faille des livraisons et la gestion des transactions via SAP, améliorant le taux de satisfaction des clients de 30%.
- Distribution rapide et efficace de fournitures médicales essentielles au cours des premiers mois critiques de la pandémie du COVID-19, assurant le bon fonctionnement des opérations de santé dans toute l’Europe.
Gestion de projet
- Pilotage des initiatives du Leadership Network et de la mise à jour de position de marché.
Information des décisions stratégiques sous forme de présentations trimestrielles. Objectif: favoriser une culture d’amélioration continue et de collaboration interfonctionnelle.
- Formation (onboarding) des nouveaux membres de l’équipe, accélérant ainsi les processus d’intégration de 30 %, améliorant l’efficacité opérationnelle et la rétention.
- Rôle clé dans le déploiement du projet Amazon Connect, incluant l'enregistrement des messages vocaux du standard téléphonique de l’entreprise, améliorant ainsi les canaux de communication et la prestation de services aux clients.
Formations complémentaires
Bachelor in International Business Administration
Rotterdam School of Management, Erasmus Universiteit - Business Administration
2016 à 2020
Master (MSc) in Business Strategy
Lancaster University Management School - International Business Strategy and Entrepreneurship
2020 à 2021
These de fin d’etudes: “L’impact des modèles commerciaux est-asiatiques sur les entreprises occidentales dans l’industrie des cosmétiques”
Parcours officiels
Langues
Anglais - Langue maternelle
Français - Langue maternelle
Coréen - Notions
Italien - Notions
Allemand - Notions
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