HALIMA KHENNOUS

Europ Assistance est un acteur mondial de l'assistance et de l'assurance non-vie, présent dans plus de 200 pays.

En tant que Website Owner, j'ai piloté la performance digitale des plateformes B2C en Belgique et au Luxembourg, optimisation de la conversion, alignement des équipes Produit, Data, SEO et Développement, amélioration continue des parcours utilisateurs dans un environnement régulé.

En tant que CRO & Design Lead, j'ai élargi ce périmètre à 5 marchés européens, en définissant les frameworks d'expérimentation, en opérant des modèles d'expérience cross-marchés et en développant une culture data-driven à l'échelle internationale.

C'est le poste où convergent toutes les strates du parcours : la rigueur research, la lecture comportementale, la pensée systémique et la performance business, dans un secteur régulé où la complexité est structurelle et les enjeux réels.

Yuzzu est une compagnie d'assurance digitale du groupe AXA. J'y ai occupé deux rôles successifs, de la conception produit à la direction de l'expérience client.

En tant que Principal Designer, j'ai piloté la stratégie produit et d'expérience par la recherche, programmes qualitatifs, frameworks de mesure, design system comme infrastructure business scalable.

En tant que Lead Designer, j'ai pris en charge la transformation de la maturité UX de l'organisation, en travaillant directement avec le CEO et le Head of Marketing sur les orientations stratégiques, et en coordonnant des équipes transversales multi-pays.

C'est chez Yuzzu que les sciences comportementales et la stratégie business ont commencé à opérer ensemble dans mon travail, dans un environnement régulé où chaque décision de design avait un impact mesurable sur la conversion et l'expérience client.

Mission en deux temps au sein d'un groupe international du BTP présent dans 80 pays.

En tant que Market Research Analyst, j'ai accompagné le Country Manager dans le développement d'une nouvelle filiale sur le Benelux, analyse des dynamiques de marché, étude de la concurrence, identification des opportunités commerciales et production d'outils marketing stratégiques.

En tant que Product Manager, j'ai contribué au développement d'un produit à dimension mondiale en collaboration directe avec la Holding, définition de la vision produit, coordination des parties prenantes, priorisation du backlog et conduite des études d'usage.

Ce VIE m'a appris à lire un marché comme un système, avec ses acteurs, ses règles implicites, ses points de friction et ses leviers d'influence.

Mission de recherche marché en institut d'études indépendant. J'ai piloté des programmes d'enquête de bout en bout, conception des dispositifs, terrain, analyse, restitution, sur des problématiques marketing et stratégiques pour des clients issus de secteurs variés.

Ce poste a renforcé ma capacité à naviguer entre la rigueur du quanti et la profondeur du quali, et à traduire des données complexes en recommandations directement utilisables par des décideurs.