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Ram Ram XU

Chef de projet et développement commercial international

Expériences professionnelles

Chef de projet erp-crm au service clientèle

BAXTER INTERNATIONAL , Guyancourt - CDD

De Juillet 2017 à Aujourd'hui

1/ Chef de projet de projet
- Suivi et coordination de l’implémentation de Salesforce et JDE avec l’équipe projet Europe
- Analyse des process actuels des départements B to B, B to C et Dom Tom du service clientèle France
- Réalisation des tests
- Définition des écarts fonctionnels entre les systèmes à implémenter et les process actuels
- Adaptation de la documentation
- Organisation et suivi des formations des utilisateurs
- Accompagnement de l’équipe du service clientèle dans l’acceptation du changement et l’intégration des nouveaux systèmes

2/ Spécialiste clientèle en B to B
- Gestion du portefeuille clients sous contrat de consignation et clients Dom Tom
- Suivi et fidélisation des clients :
• Mise en place d’un suivi personnalisé par client
• Construction d’une communication informative et préventive
• Diminution des litiges et réclamations clients

Responsable du développement commercial et marketing, chine et asie

CEGID , Shenzhen shi

De Mars 2013 à Janvier 2017

- Elaboration et déploiement des stratégies commerciales et marketing sur les zones Chine et Asie (Hong-Kong, Singapour, Thaïlande, Australie, Japon et Corée)
• Etudes de marchés (ERP industrie et retail, marchés du retail et industriel en Chine, tendances technologiques)
• Contribution dans l’adaptation des produits sur les marchés ciblés
- Coordination France - Chine entre la direction, équipes métiers, services juridiques & financiers
- Identification de nouvelles opportunités commerciales (leads generation) chez les clients existants et prospects
• Construction du portefeuille prospects, maintenance de la base de données
• Prospection clientèle : téléprospection, emailing, réception networking, évènements
• Accroissement de la notoriété de Cegid en Chine et Asie : organisation de salons et séminaires, communication media, optimisation du site Internet, mise en place de la stratégie des réseaux sociaux chinois, réalisation du planning éditorial, suivi des performances, création des contenus et campagnes digitales
- Recherche de partenaires stratégiques et création de synergie
- Animation du réseau de distributeurs-revendeurs Chine et Asie
• Identification des distributeurs-revendeurs
• Accompagnement dans l’élaboration de leur stratégie marketing et commercial sur leur marché local
• Suivi des KPI et projets (salons, campagnes de communication, etc.)
- Gestion des achats de prestations de services marketing et communication
- Reporting des activités auprès de la direction locale et siège

Responsable commerciale

CEGID , Shenzhen shi

De Mars 2011 à Mars 2013

- Développement du portefeuille clients dans le secteur du B to B (conquête et fidélisation)
- Suivi commercial :
o Qualification des besoins des prospects
o Construction de la proposition commerciale (solutions, prix, contrat)
o Négociation de l’offre
o Accompagnement des clients dans l’amélioration performance de leurs points de vente online et offline, stratégies promotionnelles, CRM, stocks et analyses des données (BI)
- Suivi de la pipeline commerciale
- Suivi de cycle de vente long et multi-services (projets ERP)

Consultante export en industrie, transport et infrastructures

Business France - Guangzhou , Guangzhou shi - VIE

De Septembre 2008 à Février 2011

- Conseil aux PME et ETI françaises dans leur projet et démarche d’exportation vers la Chine
- Réalisation de missions de prospection personnalisées :
• Recherche et organisation de rendez-vous avec des partenaires commerciaux et/ou distributeurs chinois
• Identification d’opportunités commerciales et de partenariats
- Organisation de visites officielles auprès d’autorités et grandes entreprises chinoises (Huawei, Midea, Sinopec, BYD)
- Organisation de salons (Chinaplas) et conférences (conférence franco-chinoise du nucléaire, projet pour le pont Zhuhai-Macao-Hong Kong)

Parcours officiels

VIA – CHINE – 2011

Langues

Anglais - Courant

Chinois - Langue maternelle

Compétences

travail d'équipe
International
Organisation d'entreprise
Gestion de projet
Analyse
Coordination des équipes
Relation client
Optimisation des Business Process
coordination avec les agences et les prestataires (briefs, appels d'offre, cahier des charges, suivi du budget, facturation)
Gestion de projet dans un environnement international
Marketing / Business Development
Digital marketing
Marketing BtoB
ERP
Prospection client
Suivi activité pour report direction
Suivi budgétaire
Interculturalité
suivi commercial
Dévelopement commercial
lead generation
CRM
Salesforce
oracle
JDE
conseil aux entreprises
Conseil export